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El Observatorio de Tendencias de DEC España es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias emergentes a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
Contenido del Observatorio
El 26 de mayo, la Asociación DEC celebró su II DEC Summit, en el espacio All in One de CaixaBank en Madrid, seguido de forma presencial y por streaming, y contó con Hyundai, Izo y Octopus Energy como patrocinadores y con Avanade y Caixabank como colaboradores.
La adopción de la inteligencia artificial avanza a un ritmo sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con clientes y gestionan sus operaciones internas. Modelos generativos y agentes inteligentes permiten automatizar tareas cognitivas complejas, desde la personalización de servicios hasta la optimización de procesos.
En un entorno empresarial caracterizado por rápidos cambios tecnológicos y de mercado, las habilidades de la fuerza laboral se han consolidado como un activo estratégico crítico
En el análisis titulado CX Virtuous Circle: impacto de la satisfacción de empleados en la fidelización de clientes, se exploró la relación directa y empíricamente comprobada entre la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX)
El auge de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) ha dado paso a una nueva etapa en la evolución de las interfaces digitales: la aparición de agentes autónomos de IA que no solo asisten al usuario, sino que toman decisiones y ejecutan acciones en su nombre.
En un entorno donde los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos de las organizaciones, la confianza se erige como un elemento esencial para sostener relaciones sólidas y duraderas con clientes, empleados y socios estratégicos.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la diferenciación no solo se basa en el producto o servicio ofrecido, sino en la experiencia global del cliente. En este contexto, el concepto de CX Virtuous Circle (círculo virtuoso de la experiencia del cliente) ha cobrado gran relevancia
La evolución de la experiencia del cliente (CX) ha avanzado significativamente en los últimos años, pasando de estrategias tradicionales a modelos hiperpersonalizados impulsados por tecnologías emergentes.
El FOMO (Fear of Missing Out), referido al miedo a perderse experiencias, oportunidades o beneficios en tiempo real ha sido intensificado por la hiperconectividad y el acceso instantáneo a la información.
El Real Time Speech Analytics (RTSA) es una tecnología prometedora que se basa en el análisis de conversaciones humanas, generalmente realizadas a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz o interacciones presenciales.