“La Experiencia de Cliente Rentable” es el manual de referencia de la Asociación DEC para quienes lideran la gestión de Experiencia de Cliente y de Empleado en las organizaciones. Su segunda edición recorre los pilares que hoy impulsan resultados sostenibles: uso de datos y personalización, metodologías ágiles de validación, integración de CRM y analítica, e incorporación de inteligencia artificial y economía del comportamiento para entender mejor las decisiones de las personas.
Un libro pensado para profesionales que buscan llevar la estrategia de experiencia de cliente y empleado a resultados concretos, con un enfoque práctico y actualizado.