En los últimos años, las organizaciones se concentraron en los aspectos que afectan el trabajo: volver a la oficina, aumentar la productividad e implementar la inteligencia artificial (IA).
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En un entorno donde los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos de las organizaciones, la confianza se erige como un elemento esencial para sostener relaciones sólidas y duraderas con clientes, empleados y socios estratégicos.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la diferenciación no solo se basa en el producto o servicio ofrecido, sino en la experiencia global del cliente. En este contexto, el concepto de CX Virtuous Circle (círculo virtuoso de la experiencia del cliente) ha cobrado gran relevancia
La evolución de la experiencia del cliente (CX) ha avanzado significativamente en los últimos años, pasando de estrategias tradicionales a modelos hiperpersonalizados impulsados por tecnologías emergentes.
En este Jueves DEC Argentina, expertos de diversas industrias compartirán cómo los indicadores clave pueden impulsar la mejora continua, convertirse en activos estratégicos y generar resultados reales.
El FOMO (Fear of Missing Out), referido al miedo a perderse experiencias, oportunidades o beneficios en tiempo real ha sido intensificado por la hiperconectividad y el acceso instantáneo a la información.
DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.
En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
El Real Time Speech Analytics (RTSA) es una tecnología prometedora que se basa en el análisis de conversaciones humanas, generalmente realizadas a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz o interacciones presenciales.
Las data clean rooms (DCR) ofrecen a las organizaciones la posibilidad de compartir y analizar datos sensibles sin comprometer la privacidad ni exponer información confidencial de los clientes