En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
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El Real Time Speech Analytics (RTSA) es una tecnología prometedora que se basa en el análisis de conversaciones humanas, generalmente realizadas a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz o interacciones presenciales.
Las data clean rooms (DCR) ofrecen a las organizaciones la posibilidad de compartir y analizar datos sensibles sin comprometer la privacidad ni exponer información confidencial de los clientes
Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente
B2B Customer Experience muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia de cliente (a menudo denominada CX), en el ámbito de las empresas.
Los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio. Con la lectura de «LXC Liderazgo en experiencia de cliente», los gestores y líderes de organizaciones encontrarán como conseguir la excelencia de su servicio.
‘El Poder de la Experiencia del Cliente. Es un libro sobre cómo crear paso a paso experiencias inolvidables para sus clientes y rentables para su empresa’.
Libro muy interesante sobre CX: ‘Customer Service vs Customer Experience, La guía del CEO’ una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme.
‘La pregunta decisiva’ de Frederick F. Reichheld. En él, el experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica cómo convertir a los clientes en prescriptores de la organización para que, gracias a ello, la compañía incremente el beneficio
El próximo 1 de Noviembre celebramos nuestro primer Viernes DEC: «IA aplicada a la Experiencia de Cliente». Nos acompañará Fernando Straminsky, CEO & Co-founder de TheX