Junto a NUMIA, el 25 de junio realizamos un WorkshopDEC sobre la inteligencia artificial aplicada al mundo físico, enfocado en usos concretos y su impacto en la experiencia de cliente y los negocios.

Un espacio práctico para conocer herramientas, tendencias y casos reales que están transformando la forma en que las organizaciones operan y se vinculan con sus clientes.

Rescatamos tres ideas clave que atravesaron la conversación:

Lo que antes era invisible, hoy es medible. Interacciones que no quedaban registradas, como tiempos de espera reales, la calidad de atención, y la conversación de venta, pueden convertirse en datos sobre el 100% de los casos.

Medir no alcanza. El valor aparece cuando esa información deriva en una acción concreta: reasignar recursos, corregir una atención, resolver un reclamo a tiempo.

La IA ahora opera, no solo reporta. En los casos compartidos, pasó de ser un informe mensual, a intervenir en el momento necesario. En el momento en que ocurren las cosas.

Valoramos especialmente el intercambio con la sala, que enriqueció cada uno de estos puntos, y el aporte de Joaquín Zoilo Vedoya, Co-Founder & COO de Numia, y Nicolás Ariel Demner, Co-Founder & CCO de Numia.