Human in the Loop: priorización del factor humano en la adopción de la IA

La adopción de la inteligencia artificial avanza a un ritmo sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con clientes y gestionan sus operaciones internas. Modelos generativos y agentes inteligentes permiten automatizar tareas cognitivas complejas, desde la personalización de servicios hasta la optimización de procesos. Sin embargo, los beneficios de eficiencia y productividad solo se materializan plenamente cuando la IA se integra con supervisión y juicio humano, adoptando un enfoque “human-in-the-loop” que asegura calidad, confianza y experiencia de cliente óptima.