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El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias de CX a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias emergentes a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
Tendencia destacada del mes
Tecnología y Empresa:
Data Clean Rooms: colaboración segura para compartir los datos de consumidores.
27/11/2024 – Las Data Clean Rooms (DCRs) se están abriendo paso como una opción alternativa al uso de cookies de terceros, a la hora de recoger y analizar datos de comportamiento de los consumidores en los entornos digitales… LEER MÁS
Tendencia destacada del mes
Comportamiento del consumidor:
Clientes sintéticos: experimentar escenarios futuros sin violar la privacidad
24/09/2024 – En la era de los negocios basados en datos, las empresas están trabajando para encontrar nuevas formas de entender mejor a sus clientes, y ofrecer experiencias cada vez más customizadas según sus necesidades y hábitos de compra. Dentro de esta tendencia, uno de los conceptos más innovadores es.… LEER MÁS
Categorías del Observatorio
Comportamiento del Consumidor
Explora las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor impulsando la excelencia en la experiencia de cliente. Descubre insights innovadores y prácticas destacadas.
DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.
En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente
Tecnología y Empresa
Conoce el futuro empresarial con la innovación tecnológica como catalizador del éxito empresarial, a través de las últimas tecnologías y el desarrollo de la transformación digital.
DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.
En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente
CX como Disciplina de Gestión
Identifica las mejores experiencias realizadas sobre la CX. Descubre las estrategias innovadoras que se están desarrollando acerca de la interacción cliente-empresa.
DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.
En el mundo del Customer Experience (CX), el concepto de “Close the Loop” (CTL) se ha convertido en una herramienta esencial para cerrar brechas, optimizar procesos y, lo más importante, mejorar las relaciones con los clientes. En esencia, cerrar el ciclo significa no solo recibir retroalimentación, sino también actuar sobre ella y asegurarse de que los clientes perciban los cambios realizados.
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