Real-Time Insights & Speech Analytics: Atención y venta asistidas por IA

El Real Time Speech Analytics (RTSA) es una tecnología prometedora que se basa en el análisis de conversaciones humanas, generalmente realizadas a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz o interacciones presenciales. Los algoritmos de inteligencia artificial que sustentan las soluciones de RTSA están entrenados para poder interpretar el contexto en el que se emiten las palabras, y las emociones con las que son expresadas, enviando feedback inmediato a los profesionales humanos y permitiendo que los chatbots y las herramientas automáticas de interacción con el cliente puedan emular una conversación humana con más precisión, e incluso llegar a superar la capacidad para empatizar con el consumidor que tendría un profesional humano.