Con la colaboración de
El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias de CX a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias emergentes a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
Tendencia destacada del mes
Tecnología y Empresa:
Data Clean Rooms: colaboración segura para compartir los datos de consumidores.
27/11/2024 – Las Data Clean Rooms (DCRs) se están abriendo paso como una opción alternativa al uso de cookies de terceros, a la hora de recoger y analizar datos de comportamiento de los consumidores en los entornos digitales… LEER MÁS
Tendencia destacada del mes
Comportamiento del consumidor:
Clientes sintéticos: experimentar escenarios futuros sin violar la privacidad
24/09/2024 – En la era de los negocios basados en datos, las empresas están trabajando para encontrar nuevas formas de entender mejor a sus clientes, y ofrecer experiencias cada vez más customizadas según sus necesidades y hábitos de compra. Dentro de esta tendencia, uno de los conceptos más innovadores es.… LEER MÁS
Categorías del Observatorio
Comportamiento del Consumidor
Explora las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor impulsando la excelencia en la experiencia de cliente. Descubre insights innovadores y prácticas destacadas.
La adopción de la inteligencia artificial avanza a un ritmo sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con clientes y gestionan sus operaciones internas. Modelos generativos y agentes inteligentes permiten automatizar tareas cognitivas complejas, desde la personalización de servicios hasta la optimización de procesos.
Ofrece una visión completa de cómo se sienten los empleados de las empresas españolas y cómo las organizaciones están gestionando el día a día de quienes hacen posible su propósito.
El Coloquio DEC 2025 es el evento más relevante en Customer Experience e Innovación. Reuniremos a líderes, expertos y profesionales de toda Latinoamérica para explorar las tendencias que están redefiniendo la relación entre marcas y clientes.
Tecnología y Empresa
Conoce el futuro empresarial con la innovación tecnológica como catalizador del éxito empresarial, a través de las últimas tecnologías y el desarrollo de la transformación digital.
La adopción de la inteligencia artificial avanza a un ritmo sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con clientes y gestionan sus operaciones internas. Modelos generativos y agentes inteligentes permiten automatizar tareas cognitivas complejas, desde la personalización de servicios hasta la optimización de procesos.
Ofrece una visión completa de cómo se sienten los empleados de las empresas españolas y cómo las organizaciones están gestionando el día a día de quienes hacen posible su propósito.
El Coloquio DEC 2025 es el evento más relevante en Customer Experience e Innovación. Reuniremos a líderes, expertos y profesionales de toda Latinoamérica para explorar las tendencias que están redefiniendo la relación entre marcas y clientes.
CX como Disciplina de Gestión
Identifica las mejores experiencias realizadas sobre la CX. Descubre las estrategias innovadoras que se están desarrollando acerca de la interacción cliente-empresa.
La adopción de la inteligencia artificial avanza a un ritmo sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con clientes y gestionan sus operaciones internas. Modelos generativos y agentes inteligentes permiten automatizar tareas cognitivas complejas, desde la personalización de servicios hasta la optimización de procesos.
Ofrece una visión completa de cómo se sienten los empleados de las empresas españolas y cómo las organizaciones están gestionando el día a día de quienes hacen posible su propósito.
El Coloquio DEC 2025 es el evento más relevante en Customer Experience e Innovación. Reuniremos a líderes, expertos y profesionales de toda Latinoamérica para explorar las tendencias que están redefiniendo la relación entre marcas y clientes.