CX basada en datos biométricos: hacia una experiencia de cliente más segura y personalizada
La evolución de la experiencia del cliente (CX) ha avanzado significativamente en los últimos años, pasando de estrategias tradicionales a modelos hiperpersonalizados impulsados por tecnologías emergentes. En este contexto, la integración de datos biométricos representa un punto de inflexión para la transformación de la CX, permitiendo interacciones más intuitivas, seguras y adaptadas a las necesidades individuales de los usuarios.
El concepto de CX impulsado por datos biométricos (CX Biometric-Data-Driven) se refiere a la utilización de tecnologías de reconocimiento facial, autenticación conductual y análisis de biomarcadores fisiológicos para mejorar la interacción con los clientes. Este enfoque no solo optimiza la seguridad y la autenticación en diversos sectores, sino que también permite la personalización en tiempo real de productos y servicios, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente.
Es decir, mediante estos datos biométricos, las empresas pueden adaptar en tiempo real productos, servicios y experiencias según las emociones, preferencias y necesidades individuales de cada usuario. Esto permite interacciones más intuitivas, predictivas y emocionales, elevando al máximo el nivel de personalización, con interacciones que anticipan deseos, mitigan fricciones y generan confianza mediante una identificación continua no intrusiva.[1]
Además, los tiempos de verificación inferiores a 2 segundos en sistemas faciales modernos contrastan con los 45 segundos promedio requeridos para recuperar contraseñas tradicionales,[2] en un contexto en el que casi el 80% de los consumidores señalan la rapidez del servicio como uno de los elementos más importantes para valorar una experiencia como positiva.[3] Es un dato a destacar que más del 50% de los usuarios han abandonado compras en línea por haber olvidado su contraseña y tardar demasiado en recuperarla. En España, la situación es más alarmante y este porcentaje asciende a 57%.[4]
En este informe se explorará la convergencia de la biometría y la CX, destacando el impacto de estas tecnologías en la hiperpersonalización de los servicios, la eficiencia operativa y la prevención del fraude. Además, se analizan las tendencias del mercado, el crecimiento proyectado y los desafíos que las organizaciones deben enfrentar en la implementación de estas soluciones.