COMISIÓN DE IDENTIDAD DEC
Objetivo:
Actualizar la definición de la identidad corporativa de la Asociación
Actividades:
- Redefinir la identidad de la Asociación y fijar su ambición de posicionamiento. Será clave para ello disponer de una amplia encuesta reputacional que incluya tanto a socios, como no socios, medios y público en general.
- Crear un Comité Asesor integrado por expertos en CX de reconocido prestigio que ayuden a impulsar el posicionamiento de la Asociación.
Mejorar el posicionamiento de la Certificación DEC estableciendo acuerdos con los principales cursos de postgrado del mercado. - Mayor involucración de CEOs como impulsores de CX.
COMISIÓN DE PROPUESTA DE VALOR
Objetivo:
Revisar y enriquecer la propuesta de valor de la asociación maximizando el orgullo de pertenencia
Actividades:
- Desarrollar las Relaciones Institucionales consiguiendo mayor involucración y apoyo de órganos del gobierno y administración pública.
- Fomentar la atracción de los socios.
- Buscar alianzas que contribuyan al objetivo de la Asociación y enriquezcan la propuesta de valor de la misma.
- Redefinir y enriquecer eventos anuales, como los Premios, dándoles mayor difusión y consiguiendo mayor participación.
COMISIÓN DE EXPERIENCIA DEL SOCIO
Objetivo:
Desarrollo de proyectos y acciones globales para todos los socios encaminados a maximizar la vinculación de los mismos con la Asociación.
Actividades:
- Enriquecer la información de los socios a través de todas las interacciones mantenidas con ellos o de su participación en las actividades de la Asociación.
- Maximizar la vinculación de los socios a través del conocimiento de los mismos.
- Desarrollar nuevos servicios para los socios que les permitan identificar talento, asesoramiento y colaboración a la hora de realizar sus proyectos o cubrir necesidades concretas.
- Mayor exclusividad para los socios en los eventos y la actividad de la Asociación.
- Establecer mecanismos que permitan desarrollarse a los socios y aumentar su participación en la actividad de la Asociación.
COMISIÓN DE JOURNEYS
Objetivo:
Establecer journeys específicos para determinadas tipologías de socios o arquetipos que requieren de un tratamiento diferencial.
Actividades:
- Acompañar a socios durante el primer año. Se definirán acciones específicas que faciliten el onboarding y la integración de los nuevos socios en la actividad de la Asociación de la manera más sencilla y natural.
- Acompañar a socios en función de su tipología. Cada tipo de socio: marca, vendor, consultor o socio profesional, tiene peculiaridades y necesidades distintas dentro de la Asociación. Se deberán desarrollar journeys específicos para cada tipología maximizando la experiencia en cada caso y eliminando las fricciones.
- Vincular a socios en función de la ubicación geográfica. Se desarrollarán acciones específicas para asegurar la participación y vinculación de los socios distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional.
COMISIÓN DE COMUNIDAD DEC
Objetivo:
Crear la Comunidad DEC orientada a la integración e interacción entre los socios.
Actividades:
- Desarrollar y enriquecer las herramientas disponibles para los socios para crear la comunidad DEC favoreciendo la interacción entre ellos.
- Diseño nuevos eventos, como los DECsayunos que propicien el networking y la interacción entre socios.
- Desarrollar grupos Sectoriales que faciliten la interacción y trabajo entre compañías y socios del mismo sector.
- Rediseñar los eventos de la actividad DEC con el objetivo de maximizar la integración y networking de los socios.
Víctor Oliveras
Administración en Asociación DEC
COMISIÓN DE EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Objetivo:
Trabajar en el desarrollo del aprendizaje sobre Experiencia de Empleado con el fin de posicionar a DEC como referencia del mercado EX en España y Latinoamérica
Actividades:
- Ampliar y profundizar en el framework de EX la “Onda de Empleado”, desde el concepto más amplio hasta las herramientas y metodologías necesarias para la implantación con éxito de esta estrategia de negocio.
- Ofrecer posibilidades de formación a los profesionales de Experiencia de Empleado o RRHH a través de un Programa online y una Certificación EX.
- Facilitar a los socios foros donde compartir aprendizajes e inquietudes relativas a esta disciplina.
- Crear sinergias entre los departamentos de CX y RRHH para que trabajen de forma conjunta la Experiencia de Cliente y de Empleado.
COMISIÓN DE EXPANSIÓN DEC
Objetivo:
Búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento para la Asociación DEC y la Experiencia de Cliente en Latinoamérica fundamentalmente.
Actividades:
- Explorar nuevos mercados que permitan crear una mayor red de networking para los socios y, por tanto, mayores posibilidades para aprender y compartir conocimiento.
- Impulsar el desarrollo de nuevas actividades en aquellos mercados en los que la Asociación DEC ya está presente.
- Posicionar a DEC como Asociación de habla hispana referente tanto en CX como en EX.
COMISIÓN DE INFORMES
Objetivo:
Realización de investigaciones con el fin de conocer el estado en nuestro mercado de la Experiencia de Cliente, de Empleado, y otros temas relacionados con estas disciplinas y así ofrecer a los socios información de valor.
Actividades:
- Seleccionar temáticas relevantes y que sean tendencia para llevar a cabo un estudio para identificar mejores prácticas, líderes, soluciones…
- Establecer acuerdos con las principales empresas de investigación de mercados y consultoría para elaborar dichos estudios e informes.
- Difundir los aprendizajes obtenidos a través de los distintos estudios entre nuestros socios.
COMISIÓN DE BUEN GOBIERNO
Objetivo:
Asegurar la transparencia en la gestión y actividad de la Asociación
Actividades:
- Revisión y documentación de todos los procesos internos.
- Difusión de los procesos internos y mecanismos de selección de responsables y participantes en cada órgano.
- Difusión de actas para que los socios puedan conocer el detalle de la gestión y actividad de la Asociación.
Víctor Oliveras
Administración en Asociación DEC
COMISIÓN DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS
Objetivo:
Posicionar la Asociación en este nuevo entorno.
Actividades:
- Crear un Observatorio de Tendencias con el objetivo de posicionar a DEC como líder en el mundo de la experiencia.
- Identificar nuevos hábitos del consumidor y patrones de consumo así como casos de éxito y aplicaciones empresariales a nivel nacional e internacional.
- Orientar al socio sobre cómo adaptarse a los cambios tecnológicos en el entorno de una manera ágil.
- Transformar la información en conocimiento experto para los socios.
